سياسة الشحن والتوصيل

في عودين (OUDAIN)، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. نعمل على تجهيز وشحن جميع الطلبات بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في التغليف والتوصيل.

1. معالجة الطلبات

• تتم معالجة جميع الطلبات خلال أيام العمل الرسمية بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
• قد تستغرق عملية تجهيز الطلب وقتاً إضافياً خلال مواسم التخفيضات أو العروض الخاصة أو المناسبات الرسمية بسبب زيادة حجم الطلبات.
• لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات قبل تأكيد الدفع أو في حال وجود معلومات ناقصة تتعلق بالطلب.

2. مناطق الشحن

يوفر متجر OUDAIN خدمات الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد تتوفر خدمة الشحن إلى دول أخرى وفقاً لخيارات الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب.

في حال عدم توفر الشحن إلى وجهتك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة.

3. مدة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وشركة الشحن، وقد تختلف وفقاً للظروف التشغيلية.

بشكل عام:

• داخل دولة الإمارات: عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
• الشحن الدولي: يختلف حسب الدولة وشركة الشحن، وقد يستغرق 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر.

قد تختلف المدد المذكورة حسب المواسم والعطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

4. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان التسليم وقيمة الطلب.
• قد يوفر المتجر عروض شحن مجانية على الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد، ويتم الإعلان عنها عند توفرها.

5. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار إلى العميل يتضمن معلومات الشحنة ورقم التتبع (عند توفره)، مما يتيح متابعة حالة الطلب حتى وصوله.

6. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال اسم المستلم بشكل صحيح.
• توفير عنوان شحن واضح وكامل.
• إدخال رقم هاتف صحيح للتواصل مع شركة الشحن.

ولا يتحمل متجر OUDAIN مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

7. تأخير الشحن

قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن السيطرة، مثل:

• الظروف الجوية.
• الإجازات الرسمية.
• الإجراءات الجمركية.
• الأعطال اللوجستية.
• الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.

وسيتم بذل كل جهد ممكن لإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

8. استلام الطلب

عند استلام الطلب، ننصح العميل بما يلي:

• التأكد من سلامة التغليف قبل الاستلام.
• التحقق من مطابقة المنتجات للطلب.
• التواصل مع خدمة العملاء فوراً في حال وجود أي تلف أو نقص أو خطأ في الطلب.

9. المنتجات التالفة أو المفقودة

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، أو في حال فقدان الشحنة أثناء النقل، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

10. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر OUDAIN.