سياسة الاسترجاع والاستبدال

في عودين (OUDAIN)، نسعى إلى تقديم منتجات فاخرة بأعلى معايير الجودة، ونحرص على رضا عملائنا في جميع مراحل تجربة التسوق. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، فإننا نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال بما يحقق العدالة للطرفين، مع مراعاة طبيعة منتجات العود والعطور.

1. أهلية الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها هذه السياسة، شريطة:

• أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

• دهن العود الذي تم فتحه أو استخدامه.
• العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
• رقائق العود التي تم استخدام جزء منها.
• المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية (إن وجدت).

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجاً:

• تالفاً.
• معيباً.
• مختلفاً عن الطلب.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للتغليف الخارجي.
• وصف مختصر للمشكلة.

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن.

4. الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه، أو وفق الإجراءات التي يحددها فريق خدمة العملاء.

وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار:

• منتج بديل بنفس القيمة.
• استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع.

5. الاسترجاع واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة:

• يتم استرداد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ولا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

6. رسوم الاسترجاع

قد يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر أو بوجود عيب في المنتج.

أما في حال كان الخطأ من OUDAIN، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

7. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيخضع طلب الإلغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

8. حق رفض الطلب

يحتفظ متجر OUDAIN بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
• استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
• إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات.
• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.

9. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر OUDAIN، وسنعمل على مساعدتك بأسرع وقت ممكن.